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前言

最近家里老人从外面拿回来了鸡蛋什么小礼品的,一问原来是参加某旅行社组织的活动现场送的礼物。老人还带回来一些线路的宣传单,回家就兴致勃勃地琢磨去哪里旅游,高兴地不亦乐乎。

这就是很常见的旅行社会销形式,特别是传统旅行社针对老年人常常通过搞个宣讲会的形式,现场发些物美价廉、经济实用的礼品,吸引老年顾客参与。旅行社通过会销形式做宣传,卖旅游产品,组织会销团不是新闻。

为此2019823日宁夏旅游协会还专门主办了一场 “宁夏旅业会销分享培训大会”,培训大会是由宁夏旅游协会旅行社分会承办的, 200多位旅游业界同仁踊跃参加,大家共同探讨宁夏旅游行业的发展方向和流量变现模式的突破方法,共同学习行之有效的旅游会销方法,共同解决困扰旅行社的收客难题。

受到今年疫情的影响,越来越多的旅行社开始通过会销的形式寻找精准客户,开拓客源,来解决收客难的问题。那么会销方式以及会销旅游团会面临什么风险或者需要注意哪些问题?

01会销方式推广产品时虚假宣传问题。

旅行社组织会销一般人数不会太少,大家欢聚一堂听听旅行社的朋友介绍旅游线路,看看风景迷人的宣传片,有时候还会邀请到老客户来谈谈游后感,来宾其乐融融,组织方希望现场开单有收益,往往还会开展现场报名有礼品赠送的活动。于是很多人就在这样的气氛烘托下纷纷解囊购买产品。这时客人往往依据的是旅行社现场的介绍、散发的宣传资料和现场播放的宣传片。

旅行社现场对线路的介绍、散发的宣传资料和现场播放的宣传片可以说是旅行社自己的打的广告,根据我国《广告法》的规定,广告主发布的广告应该真实合法。旅行社为了吸引客户可以将景区拍摄的非常优美,但是却不能与现实生活存在巨大差异。比如宣传片中一味地宣传五星级酒店、特色大餐,结果给客人实际安排的却是普通的民宿、20元一位的团餐。这样的行为就可能构成虚假宣传,不仅容易让客人心理产生落差,也容易产生歧义,甚至会导致行政处罚。

02预订会销产品后退团处理及赠品处理问题

一场成功的会销通常会以现场成交单来判断,在热烈的气氛烘托下客人容易冲动消费。或者有的客人会因为喜欢赠品而去消费。但是客人回到家被家人或者朋友泼点凉水就容易后悔。这时候就会面临客人提出退团的问题。旅行社如果以客人单方退团收取违约金的形式来解决的话,也容易产生纠纷。

律师建议给予现场成交的客人一定期限的冷静期或者和客人以书面形式约定退团的条件及违约责任。比如旅行社可以承诺三天的冷静期,在冷静期内如果客人反悔了,提出退团的,旅行社不收取违约金,全额退款。但是过了冷静期,旅行社已经开始组团预订了,甚至旅行社已经有费用产生了,再同意客人无损退款对于旅行社也不太公平了。

同样如果现场成交的客人还领取的赠品的,也需要和客人说清楚,赠品是附随旅游产品的,如果客人退团,也就是不购买旅游产品了,赠品也要随之退还,或者按照市场价格扣款。个别客人也许会要求退团但是却不退还赠品,所以建议赠品的问题也应在给予前说清楚。

03会销后的手续完善问题

完成会销后针对成交的客人,旅行社最需要做的是与客人签署书面的旅游合同。无论是《旅游法》还是《旅行社条例》都要求旅行社与客人应签署书面的旅游合同,否则就会受到行政处罚。因此结束会销后要将报名手续完备,既要和客人签署书面的旅游合同,也要根据旅游线路的不同向客人提供书面的线路安排、旅游安全提示、旅游风险告知等。

会销形式虽好,也不能忽略旅行社的法定义务。

原创 张思律师 旅行社资讯网

 

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